Các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách hàng phải luôn theo kịp những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng và những tiến bộ công nghệ, đồng nghĩa với việc chiến lược tiếp thị thương mại điện tử của họ luôn phải phát triển để đáp ứng sở thích của đối tượng mục tiêu. Trong những năm gần đây, người dùng trực tuyến mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa; đổi lại, các công ty đang dựa vào phân tích dữ liệu để điều chỉnh các đề xuất sản phẩm và thông điệp tiếp thị cho phù hợp với từng người mua sắm.

Hơn nữa, sự gia tăng của thương mại xã hội và tiếp thị qua người ảnh hưởng đang thay đổi cách các thương hiệu kết nối với khách hàng tiềm năng, và các nền tảng mạng xã hội đã trở thành kênh bán hàng hiệu quả. Vậy còn những xu hướng nào khác đang tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động tiếp thị trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C? Dưới đây, 10 thành viên của Hội đồng Cơ quan Forbes chia sẻ về những xu hướng nổi bật hiện nay đang ảnh hưởng đến các doanh nghiệp B2C và cách các nhà tiếp thị có thể tận dụng chúng.

1. Cá nhân hóa Tin nhắn Dịch vụ Khách hàng

Các doanh nghiệp đang định hình lại tin nhắn dịch vụ khách hàng như một động lực thúc đẩy sự gắn kết với thương hiệu, lòng trung thành và tăng trưởng doanh thu. Các thương hiệu thương mại điện tử sẽ phát triển mạnh bằng cách lồng ghép nội dung, thông điệp và giá trị thương hiệu của họ vào các trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa. Ví dụ, chatbot AI mang đến cơ hội bổ sung cho các hình thức nhắn tin truyền thống hơn bằng cách hướng dẫn và hỗ trợ chủ động tại nhiều thời điểm trong hành trình của khách hàng. – Pete Stein, Merkle

2. Tăng cường Tương tác với Người có ảnh hưởng Nhỏ (Micro Influencer)

Một xu hướng trong tiếp thị thương mại điện tử B2C đã thực sự phát triển mạnh là việc tận dụng những người có ảnh hưởng nhỏ để tăng cường sự tương tác và khả năng hiển thị chân thực với các nhóm nhỏ hơn nhưng có sức mua mạnh mẽ hơn. Nội dung rõ ràng, trung thực do nhóm này tạo ra có thể tiết kiệm chi phí và hiệu quả. – Sanju Ganglani, gang&lani media

3. Mua sắm Trực tuyến được Nâng cao bằng AR

Một xu hướng đang lên trong thương mại điện tử B2C là việc sử dụng thực tế tăng cường (AR) để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Các nhà tiếp thị có thể tận dụng xu hướng này bằng cách tích hợp AR vào nền tảng của họ, cho phép khách hàng hình dung sản phẩm trong thời gian thực. Điều này không chỉ thúc đẩy sự tham gia mà còn giảm tỷ lệ trả lại hàng. Nâng cao trang sản phẩm với chế độ xem AR để tăng chuyển đổi và tạo nội dung có thể chia sẻ, từ đó thúc đẩy sự tham gia rộng rãi hơn. – Cagan Sean Yuksel, Dreamspace

4. Bán hàng trên Amazon thông qua TikTok Shop

Những người sáng tạo nội dung do người dùng tạo và những người có ảnh hưởng nhỏ sử dụng tính năng TikTok Shop đang mang lại kết quả tuyệt vời cho các thương hiệu thương mại điện tử. Amazon và TikTok gần đây đã hợp tác để cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tiếp từ Amazon mà không cần phải rời khỏi ứng dụng TikTok. Việc kết hợp nội dung chân thực, chất lượng và giao dịch liền mạch là một bước ngoặt đối với tất cả các chiến lược tiếp thị thương mại điện tử. – Mark Cunha, My People Know

5. Thương mại Trải nghiệm

Thương mại trải nghiệm — nơi các thương hiệu tạo ra những trải nghiệm nhập vai, tương tác — có thể cực kỳ hiệu quả. Các nhà tiếp thị có thể tận dụng xu hướng này bằng cách tích hợp thử nghiệm ảo, bản demo sản phẩm tương tác và trải nghiệm được cá nhân hóa vào nền tảng thương mại điện tử của họ, giúp hành trình mua sắm hấp dẫn hơn và phù hợp với sở thích của từng khách hàng. – Goran Paun, ArtVersion

6. Khách hàng là Người sáng tạo

Biến khách hàng thực sự thành người quảng bá lâu dài cho thương hiệu của bạn trên mạng xã hội đã trở thành một xu hướng lớn gần đây. Những người sáng tạo là khách hàng tạo ra các chương trình khuyến mãi đáng tin cậy và chân thực hơn nhiều vì họ thực sự yêu thích những sản phẩm mà họ quảng bá. Để dễ dàng khai thác chiến lược này, các nhà tiếp thị có thể tận dụng các công cụ khuyến khích mọi người mua sản phẩm trước khi họ quảng bá chúng. – William Gasner, Stack Influence

7. Phát Trực tiếp (Livestream) của Người nổi tiếng

Phát trực tiếp của người nổi tiếng hiện đang là xu hướng. Trong hình thức này, người nổi tiếng sẽ tổ chức buổi phát sóng trực tiếp trên nền tảng thương mại điện tử phổ biến, quảng bá sản phẩm và trả lời câu hỏi của người xem trong thời gian thực. Khán giả tương tác với người nổi tiếng thông qua bình luận, lượt thích và quà tặng ảo, tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và hấp dẫn hơn. – Michael Kuzminov, HypeFactory

8. Kể chuyện qua Video Ngắn

Người tiêu dùng ngày càng bị thu hút bởi nội dung video ngắn, vì vậy việc sử dụng hình thức này để kể câu chuyện về sản phẩm của bạn là điều rất đáng để thực hiện. Hãy tạo ra những câu chuyện ngắn gọn, hấp dẫn thể hiện cách sản phẩm phù hợp với cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Điều này có thể được thực hiện thông qua nội dung do người dùng tạo hoặc cảnh hậu trường hoặc bằng cách thể hiện khía cạnh giải quyết vấn đề của sản phẩm một cách hấp dẫn. – Dmitrii Kustov, Regex SEO

9. Lựa chọn Đăng ký và Mua ngay, Trả sau (BNPL)

Cung cấp tùy chọn đăng ký hoặc “mua ngay, trả sau” là một xu hướng lớn. Mặc dù phải thừa nhận rằng thị trường đăng ký có thể đang bị bão hòa, nhưng chúng ta đã quen với mô hình này cho hầu hết mọi thứ chúng ta tiêu thụ. Điều này có thể giải thích cho sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng khách hàng sử dụng tùy chọn BNPL, tăng gần 40% từ năm 2021 đến năm 2023. Việc giảm nhẹ giá bằng các khoản thanh toán phù hợp có thể cực kỳ hấp dẫn. – Bernard May, National Positions

10. Mua sắm Trực tiếp (Live Shopping)

Mua sắm trực tiếp đã bùng nổ trong thương mại điện tử B2C, kết hợp giải trí với mua hàng tức thì. Các nhà tiếp thị có thể tận dụng điều này bằng cách tổ chức các phiên tương tác hấp dẫn, giới thiệu sản phẩm trong thời gian thực, giải đáp thắc mắc và cung cấp các ưu đãi độc quyền. Bằng cách tạo cảm giác cấp bách và cộng đồng, các thương hiệu có thể thúc đẩy doanh số bán hàng đồng thời thắt chặt mối quan hệ với khách hàng. – Kenny Tripura, Edkent Media

Nguồn: Forbes