Bài viết của Rochelle Blease, chủ tịch G2 Risk Solutions, một công ty quản lý rủi ro toàn cầu.

Thương mại điện tử đã và đang thay đổi cách thức mua sắm của con người. Xu hướng này không còn mới, nhưng chúng ta đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng đáng kể trong năm qua. Ví dụ, trong sự kiện Prime Day kéo dài 48 giờ của Amazon, người tiêu dùng Hoa Kỳ đã chi hơn 14 tỷ USD, tăng 11% so với cùng kỳ năm ngoái.

Điều này đã tạo ra những cơ hội chưa từng có cho tất cả mọi người. Khi người tiêu dùng có được sự tiện lợi và lựa chọn đa dạng hơn trong trải nghiệm mua sắm, các doanh nghiệp cũng mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường mục tiêu của họ.

Tuy nhiên, khi các giao dịch tiếp tục dịch chuyển sang nền tảng kỹ thuật số, rủi ro gian lận và các mối đe dọa trực tuyến cũng gia tăng. Các sàn thương mại điện tử trở thành tâm điểm của thách thức này khi phải đối mặt với những kẻ xấu lợi dụng lỗ hổng bảo mật của nền tảng.

Kết quả là, các cơ quan quản lý toàn cầu đã tăng cường các tiêu chuẩn tuân thủ đối với sàn thương mại điện tử thông qua các quy tắc tương tác như Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu và Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng INFORM của Hoa Kỳ. Các quy định mới đặt trách nhiệm nặng nề hơn cho chính các sàn giao dịch trong việc giám sát các giao dịch trực tuyến và chủ động gỡ bỏ nội dung bất hợp pháp, nếu không muốn đối mặt với các hình phạt đáng kể.

Để điều hướng thành công trong môi trường kỹ thuật số đầy rủi ro ngày nay, dưới đây là những chiêu trò trực tuyến thịnh hành mà các sàn thương mại điện tử cần đặc biệt lưu ý:

1. Hàng giả, hàng nhái

Tình trạng buôn bán hàng giả, hàng nhái đã xuất hiện từ lâu nhưng nay đã trở thành một vấn nạn toàn cầu. Mỗi năm, khoảng 2 nghìn tỷ USD hàng giả được bán cho người tiêu dùng ở Hoa Kỳ.

Hàng giả không chỉ làm xói mòn niềm tin của khách hàng mà còn xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các thương hiệu hợp pháp. Điều này có thể dẫn đến hậu quả pháp lý cho các sàn thương mại điện tử. Do đó, các nền tảng phải thực hiện các quy trình xác minh nghiêm ngặt đối với người bán và chú ý đến những dấu hiệu sau:

• Sản phẩm được mô tả là “giá rẻ”, “AAA”, “1:1”, “giống hệt” hoặc “UA”.
• Cụm từ “chất lượng cao” được sử dụng thay cho “chính hãng”.
• Người bán nhấn mạnh rằng sản phẩm là chính hãng vì họ sử dụng “nguyên liệu chất lượng hàng đầu” hoặc được “sản xuất tại nhà máy hiện đại” – chứ không phải vì họ được ủy quyền.
• Mô tả sản phẩm sử dụng tên thương hiệu viết tắt hoặc sai chính tả.

2. Bán thuốc bất hợp pháp

Sự tiện lợi của internet đã tạo điều kiện cho các giao dịch ma túy diễn ra ẩn danh hơn. Để tránh bị phát hiện, các thương nhân bất hợp pháp thường sử dụng thuật ngữ mã hóa để liệt kê ma túy trên các sàn thương mại điện tử. Dưới đây là một số loại ma túy thịnh hành và các thuật ngữ được sử dụng để ngụy trang chúng:

• Chất chủ vận GLP-1 đã gây ra một cơn sốt trực tuyến khi các loại thuốc biệt dược phổ biến, chẳng hạn như Ozempic, tăng vọt về nhu cầu. Các thương gia đang sử dụng các sàn thương mại điện tử để “bán các chất chủ vận GLP1 kém chất lượng hoặc giả mạo” của những loại thuốc giảm cân được săn lùng này. Họ có thể cố gắng che giấu sản phẩm bằng cách sử dụng các thuật ngữ tiếng lóng, bao gồm “tirz”, “sema”, “reta” và “triple G”.
• Poppers là loại ma túy giải trí thường được quảng cáo là “chất tẩy rửa da”, “nước hoa xịt phòng” và “nước tẩy sơn móng tay” để lách luật ma túy.
• Apetamin thường được bán thông qua các danh sách rao vặt và trên mạng xã hội. Nó chứa cyproheptadine, một loại thuốc kháng histamine kê đơn làm tăng cảm giác thèm ăn và khiến người dùng tăng cân. Người bán thường sử dụng các cụm từ như “siro vitamin” và “nước uống tăng size”.
• Melanotan 2 là một loại peptide tổng hợp gây sạm da nhanh chóng. Nó không được FDA chấp thuận và có nhiều tác dụng phụ đáng kể. Melanotan 2 thường được bán dưới dạng hóa chất nghiên cứu dạng tiêm, thuốc xịt mũi hoặc bằng từ viết tắt “MT2”.
• Mimosa hostilis (hay mimosa tenuiflora) là một loại thực vật gây ảo giác và là chất bị kiểm soát ở một số khu vực pháp lý. Người bán trên các sàn thương mại trực tuyến có thể cố gắng che giấu nó dưới các thuật ngữ “MHRB”, “Jurema” hoặc “Cây Aya”.

3. Cửa hàng trực tuyến giả mạo

Các cửa hàng trực tuyến giả mạo được ngụy trang thành các doanh nghiệp hợp pháp để lừa nạn nhân cung cấp thông tin nhạy cảm có thể bị lợi dụng để chiếm đoạt tài chính, trộm cắp danh tính hoặc các hoạt động gian lận khác. Ví dụ, đầu năm nay, 850.000 số thẻ tín dụng đã bị đánh cắp bởi đường dây “BogusBazaar”.

Những cửa hàng giả mạo này thường được tạo ra một cách tinh vi với những lời chào mời hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng. Đôi khi, chúng thu tiền thanh toán và không bao giờ giao hàng. Mặc dù các cửa hàng giả mạo không phải lúc nào cũng dễ nhận biết, nhưng có thể có những dấu hiệu nhận biết sau:

• Không có thông tin xác thực, chẳng hạn như trang web hoặc sự hiện diện trên mạng xã hội.
• Không có đánh giá, đánh giá có vẻ giả mạo hoặc đánh giá xấu.
• Các sản phẩm xuất hiện được sao chép và dán từ một trang web khác.
• Tên người bán có vẻ được tạo tự động.
• Danh sách sản phẩm ngẫu nhiên không bình thường được bán bởi một người bán duy nhất.
• Giá cả có vẻ quá tốt so với thực tế.

Các hoạt động gian lận như cửa hàng trực tuyến giả mạo có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng về uy tín cho các sàn thương mại điện tử hoạt động hợp pháp. Đây là lý do tại sao các sàn thương mại điện tử cần phải hành động nhanh chóng để tránh những tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh lâu dài trong tương lai.

4. Đánh giá giả mạo

Sự gia tăng của các đánh giá giả mạo đã trở thành một trở ngại đáng kể đối với tính toàn vẹn của sàn thương mại điện tử. Khi các thương gia có hành vi gian dối bằng cách tăng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ một cách giả tạo, họ sẽ gây hại cho các doanh nghiệp hợp pháp và làm giảm sự tin tưởng trên toàn bộ sàn thương mại. Vấn đề này không chỉ giới hạn ở một vài cá nhân xấu.

Đáng báo động là ngành công nghiệp đánh giá giả mạo đang gia tăng. Giữa 200 triệu đánh giá giả mạo mà Amazon đã chặn trong năm ngoái và 115 triệu đánh giá vi phạm quy tắc trên Google Maps vào năm 2022, ngành công nghiệp mới này đã chứng kiến ​​mức tăng trưởng 20% ​​so với cùng kỳ năm ngoái từ năm 2021 đến năm 2022. Các nền tảng trực tuyến phải tiếp tục chống lại các đánh giá giả mạo để tạo ra các sàn thương mại minh bạch và đáng tin cậy hơn.

Các dấu hiệu cảnh báo cần chú ý bao gồm:

• Hồ sơ người đánh giá chung chung.
• Đánh giá không có huy hiệu xác minh đã mua hàng.
• Nội dung đánh giá chất lượng thấp chỉ với một vài từ.
• Ngữ pháp và chính tả kém.

5. Xây dựng niềm tin trong khi nắm bắt cơ hội

Những kẻ xấu đặt ra những thách thức phức tạp cho các sàn thương mại điện tử đang nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn. Khi những người bán bất hợp pháp ngày càng trở nên tinh vi hơn, các sàn thương mại điện tử cũng cần phải như vậy.

Mặc dù không có cách nào rõ ràng để ngăn chặn hoàn toàn những người bán bất hợp pháp, nhưng các sàn thương mại điện tử phải luôn cảnh giác, thực thi các biện pháp bảo mật mạnh mẽ và xây dựng quan hệ đối tác vững chắc để giữ an toàn cho người tiêu dùng, đáp ứng các yêu cầu về quy định và giành được sự tin tưởng.

Công nghệ cũng sẽ đóng một vai trò quan trọng. Ví dụ, AI có thể phân tích những người bán mới để giúp ngăn chặn những kẻ xấu tham gia nền tảng. Tất nhiên, điều quan trọng là phải bao gồm cả trí tuệ con người trong các chiến lược giám sát người bán trên sàn thương mại điện tử của bạn, vì điều này có thể giúp tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa độ chính xác và quy mô.

Điều quan trọng là phải chủ động thực hiện các bước để chứng minh rằng các sàn thương mại điện tử có thể duy trì môi trường thương mại điện tử an toàn để tăng cường niềm tin của người tiêu dùng, đồng thời tận dụng những cơ hội to lớn của nền kinh tế kỹ thuật số.

Nguồn: Forbes

Cập nhật những tin tức, sự kiện mới nhất về Thương mại điện tử Quốc tế tại đây