Gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon vừa giới thiệu 5 công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) mới, hứa hẹn sẽ tái định hình hoàn toàn bức tranh thương mại điện tử cho cả người bán lẫn người mua trên nền tảng của mình.

Hãy thử tưởng tượng một hệ thống trí tuệ nhân tạo có thể quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh trực tuyến, tự động tạo danh sách sản phẩm và thậm chí là thiết kế quảng cáo cho bạn. Khái niệm tưởng chừng như chỉ có trong phim viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực khi Amazon, ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, cho ra mắt bộ công cụ AI đột phá, nhằm cách mạng hóa cách hoạt động của người bán và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Bằng việc tận dụng những tiến bộ vượt bậc của AI, Amazon đang hỗ trợ người bán quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.

Tuy nhiên, trọng tâm của sáng kiến ​​dựa trên AI này chính là câu hỏi: Liệu công nghệ này có thực sự tạo ra một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn, sở hữu nguồn lực dồi dào hơn trên nền tảng của Amazon?

Bà Mary Beth Westmoreland, Phó Chủ tịch Trải nghiệm Đối tác Bán hàng Toàn cầu của Amazon, tin tưởng vào điều đó: “Nhiều người bán trên Amazon là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ phải quản lý hoạt động kinh doanh phức tạp, bao gồm giám sát chuỗi cung ứng, quản lý hàng tồn kho, dự báo doanh số, xây dựng thương hiệu và nhiều hơn thế nữa”, bà chia sẻ trên blog của Amazon. “Với AI, Amazon đang đơn giản hóa những nỗ lực này, giúp người bán có thêm thời gian để tập trung vào việc sáng tạo ra những sản phẩm tuyệt vời hơn nữa, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.”

1. Đơn giản hóa Hoạt động Kinh doanh cho Người Bán

Một trong những cải tiến then chốt là Project Amelia, trợ lý AI được thiết kế để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa cho người bán trên Amazon. Công cụ này, hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm beta với một nhóm các nhà bán lẻ tại Mỹ, cung cấp quyền truy cập tức thì vào số liệu bán hàng, thông tin chi tiết về hoạt động kinh doanh và các đề xuất phù hợp.

Project Amelia được ví như một chuyên gia bán hàng Amazon cá nhân, am hiểu bối cảnh kinh doanh độc đáo của từng người bán, từ đó đưa ra lời khuyên và thông tin chi tiết phù hợp. Ví dụ: người bán có thể hỏi: “Hoạt động kinh doanh của tôi đang diễn ra như thế nào?” và nhận được báo cáo tổng quan về hiệu suất bán hàng, mức tồn kho và các lĩnh vực tiềm năng cần cải thiện.

Một tính năng khác nhằm đơn giản hóa quy trình niêm yết sản phẩm. Người bán hiện có thể tạo danh sách sản phẩm đầy đủ chỉ bằng cách cung cấp mô tả ngắn gọn, URL từ trang web của họ hoặc hình ảnh sản phẩm. Hệ thống AI sau đó sẽ tự động tạo thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp giảm thiểu đáng kể thời gian và công sức cho người bán.

Tính năng này dự kiến ​​sẽ được mở rộng vào cuối năm nay, khi Amazon lên kế hoạch giới thiệu quy trình niêm yết hàng loạt. Tính năng mới này sẽ cho phép người bán tải lên bảng tính với thông tin cơ bản về sản phẩm và AI sẽ tự động tạo tiêu đề, danh sách điểm bán hàng và mô tả phong phú cho nhiều danh sách sản phẩm cùng lúc.

2. Nâng Cao Khả năng Truyền Thông Thương Hiệu và Quảng Cáo

Amazon cũng đang giới thiệu các công cụ hỗ trợ AI để giúp các thương hiệu tạo nội dung hấp dẫn hơn trên trang sản phẩm của họ. Tính năng Nội dung A+ hiện sử dụng AI để tạo nội dung tường thuật và hình ảnh phong cách sống dựa trên các thuộc tính sản phẩm chính do người bán cung cấp.

Công cụ này đặc biệt hữu ích cho các thương hiệu nhỏ hơn, những người có thể thiếu nguồn lực để tạo ra nội dung thương hiệu chất lượng cao. Bằng cách nhập các thuật ngữ mô tả như “chất liệu da cao cấp” hoặc “đa năng cho mọi dịp”, người bán có thể tạo nội dung tường thuật phong phú, làm nổi bật các phẩm chất độc đáo của sản phẩm.

Đối với quảng cáo, Amazon đã ra mắt Video Generator, công cụ tạo video quảng cáo ngắn từ một hình ảnh sản phẩm duy nhất. Tính năng này nhằm mục tiêu giúp việc quảng cáo bằng video trở nên dễ tiếp cận hơn với những người bán hàng có thể thiếu nguồn lực để sản xuất nội dung video truyền thống.

3. Cá Nhân hóa Trải nghiệm Khách hàng

Ở phía khách hàng, Amazon đang sử dụng AI để điều chỉnh các đề xuất sản phẩm và mô tả dựa trên thói quen mua sắm của từng cá nhân. Hệ thống phân tích sở thích của khách hàng để tạo danh mục đề xuất được cá nhân hóa và điều chỉnh mô tả sản phẩm nhằm làm nổi bật các tính năng liên quan.

Ví dụ: thay vì các đề xuất chung chung như “Sản phẩm tương tự”, khách hàng có thể thấy các đề xuất cụ thể hơn như “Hộp quà tặng kịp ngày của Mẹ” hoặc “Ưu đãi hấp dẫn để nâng cao kỹ năng chơi bi-a của bạn”, dựa trên lịch sử duyệt web và mua hàng của họ. Sự cá nhân hóa này cũng được mở rộng sang cả mô tả sản phẩm. Nếu khách hàng thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm không chứa gluten, thuật ngữ “không chứa gluten” có thể được thêm vào mô tả sản phẩm có liên quan để giúp khách hàng nhanh chóng xác định các mặt hàng phù hợp.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho những người mua sắm trên thiết bị di động, nơi không gian màn hình bị hạn chế. Bằng cách hiển thị thông tin phù hợp nhất cho từng khách hàng, Amazon hướng đến việc cải thiện trải nghiệm mua sắm và giúp sản phẩm của người bán tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.

“AI là một trong những công nghệ mang tính cách mạng nhất của thế hệ chúng ta”, Mary Beth cho biết thêm. “Trong suốt lịch sử của mình, Amazon đã và đang tập trung mạnh mẽ vào việc phát triển và triển khai AI và học máy để cải thiện trải nghiệm của khách hàng Amazon, hỗ trợ sự thành công của người bán, tối đa hóa năng suất và giải quyết một số vấn đề nan giải nhất của nhân loại.”

Việc giới thiệu các công cụ AI mới này diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử ngày càng gay gắt, với các đối thủ như Walmart và Shopify cũng đang đầu tư vào năng lực AI để cải thiện nền tảng của họ. Bằng cách cung cấp những công cụ tiên tiến này cho người bán, Amazon muốn duy trì lợi thế cạnh tranh và tiếp tục thu hút các nhà bán hàng đến với nền tảng của mình.

Các tính năng AI mới của Amazon được xây dựng dựa trên bộ phận điện toán đám mây của công ty, Amazon Web Services (AWS), sử dụng dịch vụ Amazon Bedrock, cung cấp quyền truy cập vào các mô hình nền tảng cho các ứng dụng AI.

Mary Beth kết luận: “Hôm nay, Amazon đang củng cố cam kết đó bằng việc ra mắt một số công cụ hỗ trợ AI mới, giúp đơn giản hóa hoạt động kinh doanh của người bán và nâng cao trải nghiệm bán hàng của họ trong cửa hàng Amazon.”